Política de envío

Política de envíos

En Bebelandia fabricamos muebles bajo pedido y realizamos envíos dentro de México. Esta política explica nuestros tiempos de fabricación, proceso de envío, cobertura y la forma en que atendemos cualquier incidencia durante el transporte.

1. Área de cobertura

Realizamos envíos exclusivamente dentro de México.

Si tu domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso o con restricciones especiales para unidades de carga, podremos contactarte antes del envío para coordinar la mejor alternativa de entrega disponible.

2. Fabricación y preparación del pedido

La mayoría de nuestros muebles se fabrican artesanalmente y bajo pedido.

El tiempo estimado de fabricación es de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.

Este plazo corresponde al proceso de fabricación y preparación del producto. El tiempo de traslado comienza una vez que el pedido ha sido terminado y entregado a la empresa transportista.

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, en periodos de alta demanda el tiempo de fabricación puede variar. Si existiera una demora significativa respecto del tiempo estimado, nos pondremos en contacto con el cliente.

3. Empresas de transporte

Trabajamos principalmente con Estafeta y Paquetexpress, aunque la empresa transportista puede variar dependiendo del destino, dimensiones, peso y características particulares del pedido.

Bebelandia seleccionará la opción de transporte que considere más adecuada para cada envío.

4. Tiempo de traslado

Una vez terminada la fabricación, el pedido es entregado a la empresa transportista. El tiempo de traslado depende del destino y de las condiciones operativas de la paquetería.

Como referencia, el traslado suele tomar aproximadamente 2 a 6 días hábiles después de que el pedido ha sido despachado.

Este tiempo es independiente del periodo de fabricación.

5. Costo de envío

Bebelandia ofrece envío gratuito a todo México en los productos y pedidos que así se indiquen en nuestro sitio.

Cuando el envío esté incluido, no se cobrarán cargos adicionales por transporte al momento de realizar la compra.

6. Condiciones de entrega

Debido al tamaño y peso de algunos muebles, determinadas empresas transportistas realizan la entrega a pie de calle o acceso principal del domicilio.

El servicio estándar de paquetería no necesariamente incluye maniobras especiales, subida por escaleras, uso de elevadores, ingreso del mueble al domicilio, armado o instalación.

Recomendamos que el cliente cuente con apoyo suficiente para recibir muebles de gran tamaño cuando sea necesario.

7. Información necesaria para la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo nombre, domicilio completo, teléfono de contacto y cualquier referencia necesaria para localizar el lugar de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, domicilio incompleto, imposibilidad de localizar al destinatario o ausencia reiterada del cliente, los gastos adicionales de almacenaje, devolución o reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

8. Daños durante el transporte

Si un producto presenta daños ocasionados durante el traslado, solicitamos reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.

El cliente puede enviarnos fotografías o videos del empaque exterior cuando exista daño visible, así como fotografías de las piezas afectadas una vez abierto el paquete.

Entendemos que ciertos daños únicamente pueden identificarse después de retirar el embalaje, por lo que la recepción o firma de conformidad ante la empresa transportista no impide reportar posteriormente un daño que no fuera visible.

Cuando se determine que el daño ocurrió durante el transporte contratado por Bebelandia, nosotros gestionaremos directamente la solución. El cliente no tendrá que realizar reclamaciones ante la empresa transportista.

Dependiendo del caso, podremos realizar reparación, reposición de piezas o sustitución del producto.

Cuando el daño sea atribuible al transporte contratado por Bebelandia, cubriremos los gastos necesarios para solucionar el problema, incluyendo nuevos envíos y, cuando sea necesario, el transporte de regreso de las piezas o productos afectados.

9. Rechazo de paquetes

Si el cliente rechaza la recepción de un pedido sin que exista un daño visible, error en el producto o alguna otra causa atribuible a Bebelandia, los costos adicionales generados por devolución, almacenaje o reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

Si existe alguna incidencia al momento de la entrega, recomendamos contactar a Bebelandia antes de rechazar el paquete para poder orientar al cliente y documentar correctamente la situación.

10. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, compartiremos la información de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el avance de la entrega.

Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp: +52 818 139 1111.

11. Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con Bebelandia lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa transportista, podremos actualizar los datos de envío.

Una vez despachado el pedido, cualquier cambio de domicilio estará sujeto a las condiciones de la empresa transportista y podrá generar cargos adicionales.

12. Envíos en más de un paquete

Dependiendo del tamaño y características del pedido, algunos productos pueden enviarse en varios paquetes o mediante más de una guía de transporte.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en momentos distintos aunque formen parte del mismo pedido.

13. Retrasos durante el traslado

Los tiempos de traslado indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias operativas de la empresa transportista, condiciones climatológicas, cierres carreteros, temporadas de alta demanda u otras situaciones fuera del control directo de Bebelandia.

Si detectamos una demora importante después del despacho, daremos seguimiento con la empresa transportista y ayudaremos al cliente a obtener información sobre su entrega.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con fabricación, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp:

+52 818 139 3111