🔒 Pago 100% seguro · Envío gratis a todo México · Fabricación estimada: 15 días hábiles
Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantía
En Bebelandia fabricamos muebles artesanalmente, principalmente con madera natural. Nuestro objetivo es entregar cada producto en condiciones adecuadas de funcionamiento, seguridad y acabado, y responder cuando exista algún problema atribuible a su fabricación o transporte.
Esta política establece nuestros procedimientos de atención y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Garantía por defectos de fabricación
Nuestros muebles cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega.
Se considera defecto de fabricación cualquier falla atribuible a materiales, construcción, ensamble de fábrica o componentes suministrados por Bebelandia que afecte de forma relevante el funcionamiento, estabilidad, seguridad o uso normal del producto.
Para evaluar un caso podremos solicitar fotografías, videos, medidas u otra información razonablemente necesaria para identificar el origen del problema.
Cuando proceda la garantía, Bebelandia buscará solucionar el problema mediante ajuste, reparación, reposición de componentes o sustitución del producto, según corresponda al caso.
Si una pieza puede ser sustituida sin afectar la funcionalidad o integridad del mueble, podrá realizarse únicamente el reemplazo de esa pieza. Si fuese necesario sustituir el producto completo, el producto de reemplazo deberá cumplir con las especificaciones correspondientes.
Cuando el problema sea imputable a Bebelandia, los costos necesarios para hacer efectiva la garantía, incluyendo los transportes que correspondan, serán cubiertos por nosotros.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Daños ocasionados durante el transporte
Si un producto presenta daños ocasionados durante su traslado, solicitamos reportarlos dentro de los 15 días naturales posteriores a su recepción.
El reporte puede acompañarse con fotografías o videos del empaque exterior, cuando exista daño visible, o directamente de las piezas después de abrir el paquete. Entendemos que ciertos daños de transporte únicamente pueden detectarse una vez retirado el embalaje.
La recepción o firma de conformidad ante la empresa transportista no impide reportar posteriormente un daño que no fuera visible antes de abrir el paquete.
Cuando se determine que el daño ocurrió durante el transporte contratado por Bebelandia, nosotros gestionaremos directamente la solución. El cliente no tendrá que realizar reclamaciones ante la empresa de paquetería.
Dependiendo del daño, podremos realizar reparación, reposición de las piezas afectadas o sustitución del producto.
Bebelandia cubrirá los gastos asociados, incluyendo nuevos envíos y, cuando resulte necesario recuperar piezas o muebles dañados, el transporte de regreso.
3. Características naturales de la madera y fabricación artesanal
La madera es un material natural y cada pieza es distinta. Por esta razón, ciertas características visuales, dimensionales o de acabado forman parte normal del material y del proceso artesanal y no constituyen por sí mismas defectos de fabricación.
- Variaciones naturales de veta, textura y tonalidad.
- Presencia de nudos y cambios de fibra.
- Diferencias razonables de color entre distintas piezas del mismo mueble.
- Uniones visibles entre elementos de madera utilizados para fabricar una pieza.
- Ligeras variaciones dimensionales propias de la fabricación artesanal.
- Pequeños movimientos o curvaturas naturales de la madera que se corrijan mediante el ensamble normal del mueble.
- Diferencias razonables entre fotografías y producto terminado derivadas de la veta de la madera, iluminación, pantalla utilizada para visualizar las fotografías o aplicación artesanal del acabado.
- Pequeñas variaciones en la cobertura del acabado en superficies no visibles durante el uso normal, derivadas de puntos de apoyo o sujeción utilizados durante el proceso de pintura o acabado.
Estas características dejan de considerarse normales cuando comprometen la seguridad, estabilidad, ensamble o funcionamiento adecuado del producto.
4. Devolución por cambio de opinión o insatisfacción
Además de los derechos establecidos por la legislación aplicable, Bebelandia ofrece una política comercial de devolución por cambio de opinión o insatisfacción dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
No es necesario conservar el embalaje original.
Cuando el producto pueda ensamblarse normalmente, Bebelandia podrá solicitar que el cliente arme completamente el mueble y comparta fotografías del producto terminado antes de autorizar la devolución.
Esto nos permite evaluar correctamente el producto completo, especialmente cuando la inconformidad se relaciona con características naturales de la madera o detalles de piezas individuales.
Este requisito no aplica cuando exista un daño, faltante o condición que razonablemente impida el ensamble o pueda comprometer la seguridad.
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá entregarse completo y en condiciones razonables que permitan su reventa, sin daños, modificaciones o desgaste significativo atribuibles al cliente.
En estos casos se aplicará un cargo de reposición y reacondicionamiento del 20% sobre el valor del producto.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente cuando no exista defecto de fabricación ni daño de transporte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Bebelandia efectuará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible conforme al procesador de pagos correspondiente.
5. Productos adquiridos con descuento
Los descuentos y promociones ordinarias no eliminan por sí mismos la garantía del producto.
Los productos adquiridos mediante cupones, promociones o descuentos habituales podrán sujetarse a esta misma política de devolución por cambio de opinión.
Los artículos identificados expresamente antes de la compra como Venta final o Liquidación podrán no admitir devoluciones por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de defecto de fabricación, daño de transporte, incumplimiento de especificaciones u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.
6. Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales
Los productos fabricados con medidas, distribución, configuración, acabados, colores u otras características personalizadas para un cliente no podrán devolverse por simple cambio de opinión, siempre que el producto entregado corresponda a las características previamente acordadas.
Cuando corresponda, Bebelandia podrá proporcionar dibujos, visualizaciones, medidas u otra documentación para que el cliente revise y apruebe las especificaciones antes de iniciar fabricación.
La aprobación podrá incluir modelo, dimensiones, configuración, color o acabado, modificaciones solicitadas y cualquier otra característica relevante.
Si Bebelandia entrega un producto diferente de las especificaciones acordadas, existe un defecto de fabricación o se presenta daño durante el transporte, el producto seguirá estando protegido bajo las disposiciones correspondientes de esta política.
La aprobación de una visualización o diseño no exime a Bebelandia de entregar un producto funcional, seguro y acorde con las especificaciones autorizadas.
7. Uso, modificaciones y daños posteriores a la entrega
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso diferente al previsto.
- Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Exposición inadecuada a humedad o condiciones ambientales.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Reparaciones ajenas a Bebelandia.
- Instalación o ensamble incorrecto cuando no se hayan seguido las instrucciones proporcionadas.
- Desgaste derivado del uso normal.
La garantía tampoco convierte las características naturales de la madera descritas anteriormente en defectos de fabricación.
8. Cómo solicitar atención
Para solicitar una garantía, reposición, evaluación de daño o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Bebelandia proporcionando:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza del producto, su estado, la causa del problema y las condiciones bajo las cuales fue utilizado.