Política de reembolso

1. Devoluciones Aceptadas Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Defectos de Fabricación: Se realizará el cambio de las piezas defectuosas sin costo adicional.

• Insatisfacción del Cliente: Se ofrece un reembolso, sujeto a un cargo del 20% sobre el valor total del producto por concepto de "gastos administrativos y de reintegración a inventario".

2. Plazo para Solicitar Devoluciones El cliente tiene un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

3. Proceso de Solicitud El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando evidencia del daño (como fotografías claras del producto).

4. Costos de Envío para Devoluciones

• En caso de defectos, Bebelandia.mx cubrirá los costos de envío.

• En caso de insatisfacción, el cliente deberá cubrir los costos de envío, los cuales serán descontados del monto a reembolsar.

5. Excepciones No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Muebles adquiridos con descuento.

• Muebles dañados por mal uso o negligencia del cliente.

6. Revisión de Productos Recomendamos a nuestros clientes revisar detalladamente los productos al momento de recibirlos y antes de usarlos. Cualquier daño derivado de un uso inapropiado o armado incorrecto no será cubierto por nuestra política de devoluciones.

7. Notificación del Estado de Reembolso Una vez que la devolución sea recibida e inspeccionada, Bebelandia.mx notificará al cliente mediante correo electrónico que se ha recibido la devolución. En este correo se informará sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, será procesado y un crédito será automáticamente aplicado al método de pago original del cliente en un lapso de 30 a 60 días.

 

Garantía de Calidad

1. Alcance de la Garantía La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación en los productos adquiridos en Bebelandia.mx. No cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia o armado incorrecto por parte del cliente.

2. Proceso de Reclamo En caso de defectos cubiertos por la garantía, el cliente deberá:

• Notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción del producto.

• Proporcionar fotografías claras del defecto identificado.

3. Solución Proporcionada En caso de validarse un defecto de fabricación, Bebelandia.mx se compromete a realizar el cambio de las piezas defectuosas sin costo adicional para el cliente.

4. Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre:

• Daños derivados de mal uso o armado incorrecto.

• Variaciones naturales en la madera, como vetas, nudos, grietas menores o diferencias en el tono del barniz.

• Productos adquiridos con descuento.

5. Importante La garantía no contempla reembolsos monetarios, ya que está diseñada exclusivamente para garantizar la funcionalidad y calidad del producto. Esto se debe a que la garantía busca resolver problemas específicos relacionados con el uso o el estado del producto, asegurando su reparación o reemplazo según sea necesario. Cualquier solicitud de reembolso será tratada como un caso de insatisfacción y se gestionará conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de reembolsos.